Le Groupe ADGA Consultants Inc. recherche des programmeurs/développeurs de logiciels seniors pour développer de nouvelles offres de services et de nouveaux processus sur la plateforme Axios Assyst, ainsi que pour redéfinir les processus existants, afin de simplifier, de centraliser, de coordonner et de gérer la prestation de services aux clients.

Notre client entreprend actuellement un certain nombre d'initiatives d'amélioration des services visant à garantir une approche centrée sur le client en matière de conception et de fourniture de services et à diversifier ses offres de services. Nombre de ces services sont gérés à l'aide du logiciel de gestion des services informatiques (ITSM) Axios Assyst. Au cours des prochaines années, l'entreprise étendra l'utilisation de la suite de produits d'Axios Assyst pour soutenir diverses initiatives visant à améliorer la pratique de la gestion des services. Elle continuera à développer son catalogue de services dans assystNet, intégrera de nouveaux services dans assyst et rationalisera les services existants par la mise en œuvre de pratiques allégées.

TÂCHES DU TRAVAIL :

• Concevoir, développer et fournir des formulaires d'admission pour saisir les données conformément aux exigences de l'entreprise. Cette tâche peut nécessiter l'écriture de code HTML et CSS pour le style/comportement.
• Concevoir, développer et fournir des offres de services.
• Créer et mettre à jour les flux de travail pour les aligner sur les processus d'entreprise.
• Configurer les éléments de l'interface utilisateur pour les tâches quotidiennes, la gestion et les rapports en fonction des besoins de l'utilisateur (requêtes de recherche, profils de colonnes).
• Création d'éléments de données pour soutenir les processus opérationnels et les besoins en matière de rapports, y compris les catégories d'événements, les types d'actions et les messages types, les services et les comptes utilisateurs associés, ainsi que les éléments de la structure des produits (articles, produits et configuration connexe).
• Configuration générale de l'outil, y compris la définition des paramètres par défaut de l'utilisateur (page d'accueil, menus, requêtes de recherche standardisées).
• Effectuer des tests unitaires et systémiques pour s'assurer que les nouveaux composants s'intègrent correctement dans l'écosystème.
• Élaborer de la documentation pour les utilisateurs, des supports de formation et de transfert de connaissances.
• Développer la documentation de construction pour le déploiement et la mise à disposition de l'environnement de développement vers l'environnement de production.
• Configurer assyst SmartMail (scripts Lua) pour les notifications par e-mail et les besoins d'automatisation à l'aide de l'API assystREST.
• Configurer le lecteur de boîtes aux lettres d'assyst (scripts Lua) pour qu'il traite les nouvelles demandes et les mises à jour des courriels.
• Configurer assyst IPaaS (Javascript) pour permettre la saisie de données en masse.
• Configuration des règles du serveur Microsoft Exchange pour l'acheminement des courriels.
• Configuration des listes de distribution Microsoft ActiveDirectory pour la notification des utilisateurs du service.
• Former les utilisateurs finaux et/ou le personnel d'assistance.

LIVRABLES : 

Le programmeur/développeur de logiciels est tenu de fournir les services suivants :

• assystNet :
  • Demander des formulaires d'admission.
  • Services et offres de services dans le catalogue de services, y compris la description et les détails du service.
• assystWeb :
  • Processus de workflow (conception dans Microsoft Visio ou un outil similaire, mise en œuvre dans assyst)
  • Configuration générale des outils. Il s'agit notamment de créer les éléments de données nécessaires pour soutenir les processus opérationnels et les besoins en matière de rapports, ainsi que de configurer les valeurs par défaut pour les utilisateurs du support.
• Documentation de la configuration et des exigences.

• Au moins dix (10) ans d'expérience au cours des quinze (15) dernières années en tant que programmeur/développeur de logiciels.
• Au moins sept (7) ans d'expérience au cours des quinze (15) dernières années dans l'architecture et la conception d'outils logiciels de gestion des services informatiques (ITSM).
• Posséder une certification ITIL V3 ou plus récente.
• Plus de dix (10) ans d'expérience dans la mise en œuvre d'Axios assyst. 
• Plus de deux (2) ans d'expérience dans la formation aux logiciels pour les utilisateurs finaux et/ou le personnel d'assistance. 
• Expérience de la mise en œuvre d'Axios assyst au sein du gouvernement du Canada (ministères, agences ou sociétés d'État).
• Posséder une certification Axios Assyst valide.
• Plus de deux (2) ans d'expérience dans l'écriture de scripts avec le langage de programmation Lua.

• Doit être titulaire d'une habilitation de fiabilité renforcée du gouvernement fédéral. 
• Des copies des diplômes/certificats seront exigées. 

ADGA s'engage à mettre la diversité en action pour bâtir une équipe plus forte et plus représentative et aider nos clients et nos communautés à prospérer. Nous sommes une entreprise fièrement canadienne, qui s'efforce de promouvoir la diversité, l'équité et l'inclusion dans le milieu de travail et d'offrir à chaque personne les possibilités et les ressources qui lui permettront d'atteindre son plein potentiel.

Depuis son acquisition par Les Commissionnaires Ottawa, ADGA a adopté le mandat social de Les Commissionnaires, qui consiste à créer des possibilités d'emploi intéressantes et à générer des ressources financières pour les anciens combattants des FAC et de la GRC, leurs familles et leurs concitoyens qui partagent la passion de contribuer à la sécurité et au bien-être des Canadiens.

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Depuis son acquisition par Les Commissionnaires Ottawa, ADGA a adopté le mandat social de Les Commissionnaires qui consiste à créer des possibilités d'emploi significatives et à générer des ressources financières pour les anciens combattants des FAC, de la GRC, leurs familles et leurs concitoyens qui partagent la passion de contribuer à la sécurité et au bien-être des Canadiens.